退款政策

嗨图象图片生成与积分购买服务的退款规则

生效日期:: 2026年6月15日
发布方:: 武汉东湖新技术开发区极选科技中心（个体工商户）
适用服务:: 嗨图象图片生成与积分购买服务
联系邮箱:: mail@hitu.me

重要提示: 积分是虚拟服务计量单位，不属于现金、银行存款或储值余额。已经正常完成的图片生成通常不支持现金退款。生成失败或部分失败优先通过系统自动退还积分处理。

1. 退款适用范围

可申请审核情形

1. 重复或错误扣费

同一积分包因系统或支付渠道错误被重复扣费。
支付成功后，经核查积分仍未到账。
支付记录与积分交易记录能够确认异常。

2. 较长时间服务中断

因嗨图象服务原因导致较长时间无法正常使用。
中断实质影响已购买积分的使用。
审核会结合服务记录和交易记录判断。

3. 付费服务永久停止

嗨图象永久停止相关付费服务。
未使用的付费积分会在合理可行范围内审核处理。
依法需要退款的情形按适用法律处理。

4. 生成失败自动退还积分

任务失败后系统设计为自动退还符合条件的积分。
多图任务只返回部分图片时，可能仅退还缺失图片对应积分。
自动退还积分属于账户余额调整，不等同于现金退款。

通常不予现金退款

1. 正常完成的生成消耗

已被正常完成的生成任务消耗的积分。
对创意风格、主观质量或提示词理解不满意。
服务完成后出现的正常模型差异。

2. 赠送或促销积分

免费、注册、促销、兑换码或人工发放的积分。
因违反服务条款或内容规则被使用或扣除的积分。
因账户共享、凭证泄露等非我方原因导致的问题。

3. 第三方渠道费用

银行费用、支付渠道费用、税费或汇率差异。
银行、钱包、卡组织或支付服务商控制的处理周期。
支付渠道不支持、超期或跨币种等非我方可控退款操作。

2. 退款申请流程

发送邮件

发送至 mail@hitu.me

提供材料

订单、支付与问题说明

等待审核

通常 7 个工作日内

处理结果

可行时原路退回

退款申请邮件模板

收件人：mail@hitu.me
主题：退款申请 - [您的账户邮箱]

您好，
我需要申请退款审核，详情如下：
- 账户邮箱：[邮箱]
- 支付日期：[日期]
- 支付渠道：[渠道]
- 订单号或发票号：[编号]
- 积分包与金额：[套餐 / 金额]
- 问题说明：[简要说明]
- 相关生成历史 ID 或截图：[如有]

谢谢！

3. 退款处理时限

审核时间

信息完整的申请通常 7 个工作日内审核。
涉及支付渠道、风控或银行的复杂情况可能更久。
记录不完整时可能需要补充材料。

退款到账时间

技术可行时通常按原支付渠道退回。
银行、钱包或卡组织到账周期不完全一致。
部分退款、超期退款或跨币种退款可能受渠道限制。

4. 特别说明

关于虚拟服务计量

积分用于计量符合条件的图片生成使用，不属于存款、证券、储值账户或可转让现金余额。

退款方式

现金退款审核通过后，通常会在技术可行的情况下按原支付渠道退回。

争议与滥用

欺诈、滥用、重复申请或违反服务条款的请求可能被拒绝。发起拒付或支付争议时，相关积分或账户访问可能在渠道审核期间暂停。

联系我们

客服邮箱: mail@hitu.me
审核目标: 通常 7 个工作日内
发布方: 武汉东湖新技术开发区极选科技中心（个体工商户）
政策更新: 更新版本会发布在本页面并标注新的生效日期